Document legal

Termeni și Condiții

Versiune în vigoare de la: 26 octombrie 2026  ·  EUDOOCUM CONT S.R.L.

1. Identificarea prestatorului

1.1 Prestatorul serviciilor descrise în acest document este EUDOOCUM CONT S.R.L., denumită în continuare „Prestatorul". LuminițaDigital este brandul comercial sub care Prestatorul își desfășoară activitatea. Prestatorul prestează și comercializează direct serviciile LuminițaDigital, în nume propriu, și emite facturile aferente. Prestatorul nu acționează ca marketplace, intermediar sau agent al altor furnizori.

1.2 Site-ul luminitadigital.ro este un site de prezentare. Pe site nu există coș de cumpărături, comandă directă, buton de cumpărare sau formular de plată. Nicio plată nu se inițiază și nu se procesează pe luminitadigital.ro. Atunci când plata cu cardul este disponibilă și indicată de Prestator, aceasta se efectuează pe pagina securizată a procesatorului de plăți, prin linkul transmis individual conform punctului 3.8.

Cine este Clientul

1.3 Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială sau de producție, artizanală ori liberală. Consumatorului i se aplică, suplimentar, drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv dreptul de retragere descris la capitolul 12.

1.4 Client profesionist: orice persoană juridică, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală sau familială, ori persoană fizică ce comandă serviciile în scop profesional, legat de activitatea sa economică. Clientului profesionist nu i se aplică dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori, ci regulile de anulare de la capitolul 13.

1.5 Calitatea de consumator sau de client profesionist se stabilește în funcție de scopul real pentru care este contractat serviciul. Persoanele juridice sunt clienți profesioniști. Persoanele fizice, inclusiv creatorii de conținut și influencerii, sunt consumatori atunci când contractează serviciul în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală, și clienți profesioniști atunci când serviciul este destinat acestei activități. Prestatorul poate solicita, la acceptarea ofertei, informații despre scopul serviciului. Declarația Clientului este luată în considerare, dar nu înlătură calitatea de consumator atunci când scopul real al achiziției nu este profesional. În caz de îndoială, se aplică regulile prevăzute pentru consumatori.

1.6 Solicitarea unei oferte nu constituie acceptarea acestor Termeni și Condiții și nu creează nicio obligație pentru Client. Acceptarea acestor Termeni și Condiții se produce numai în momentul în care Clientul, după ce a primit oferta individuală împreună cu documentele contractuale aplicabile, acceptă expres oferta, în condițiile capitolului 3. Versiunea aplicabilă este cea transmisă Clientului împreună cu oferta, identificată prin dată sau prin număr de versiune.

Documentele contractuale și ordinea lor de aplicare

1.7 Relația contractuală dintre Prestator și Client se compune din următoarele documente:

• acești Termeni și Condiții, care stabilesc regulile generale ale colaborării;
• Condițiile proiectului, care stabilesc regulile de execuție aplicabile proiectelor de creare și modernizare a website-urilor și, în măsura în care oferta face trimitere la ele, altor servicii;
• oferta individuală acceptată, inclusiv Fișa proiectului atunci când aceasta este emisă, care stabilește serviciile, livrabilele, prețul, durata, termenele, tranșele de plată și excepțiile negociate.

1.8 Pentru elementele negociabile, cum sunt serviciile, livrabilele, prețul, durata, termenele, tranșele de plată și excepțiile, prevederile ofertei individuale acceptate expres de Client prevalează față de Condițiile proiectului și față de acești Termeni și Condiții. Pentru regulile de execuție, Condițiile proiectului prevalează față de regulile generale din acest document. Nicio prevedere a ofertei individuale sau a Condițiilor proiectului nu poate limita drepturile recunoscute Clientului de lege, inclusiv drepturile consumatorului.

2. Serviciile oferite

2.1 Prestatorul oferă servicii digitale, prestate la distanță și personalizate pe baza unui brief individual, inclusiv:

• crearea, modernizarea și mentenanța website-urilor, inclusiv site-uri de prezentare și pagini de tip Landing Page
• automatizări AI și fluxuri n8n, inclusiv independent de realizarea unui website
• integrări între aplicații și sisteme, inclusiv formulare, e-mail, foi de calcul și WhatsApp
• configurarea și optimizarea conturilor și platformelor digitale
• crearea și editarea de materiale foto, video și de conținut pentru promovare
• promovare online și administrarea prezenței digitale
• consultanță și alte servicii digitale convenite individual

2.2 Prestatorul nu comercializează produse fizice. Toate prestațiile sunt servicii digitale, prestate la distanță și personalizate pe baza unui brief individual.

2.3 Conținutul exact al fiecărui proiect sau serviciu, limitele acestuia și livrabilele sunt cele descrise în oferta individuală acceptată de Client. Prezentarea unui serviciu în acest capitol nu înseamnă că acesta este inclus într-un pachet afișat pe site.

3. Procesul de solicitare, ofertare și acceptare

Colaborarea urmează întotdeauna aceiași pași, în această ordine:

Pasul 1. Discuția inițială

Clientul transmite cerințele prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Discuția inițială este gratuită, nu creează obligații și nu constituie acceptarea acestor Termeni și Condiții.

Pasul 2. Oferta individuală și documentele contractuale

3.1 Înainte ca Clientul să poată accepta, Prestatorul transmite prin e-mail oferta individuală împreună cu documentele contractuale aplicabile:

• acești Termeni și Condiții, în versiunea aplicabilă ofertei;
• Condițiile proiectului, în versiunea aplicabilă ofertei, atunci când serviciul este un proiect de creare sau modernizare a unui website ori când oferta face trimitere la ele;
• informarea privind dreptul de retragere, atunci când Clientul este consumator;
• modelul de formular de retragere, atunci când Clientul este consumator.

3.2 Toate aceste documente poartă o dată sau un număr de versiune și se transmit prin e-mail, fie ca atașamente PDF, fie prin includerea conținutului complet în corpul e-mailului. Simpla trimitere a unei legături către site nu este suficientă.

3.3 Oferta individuală cuprinde descrierea serviciilor, livrabilele, numărul rundelor de revizii incluse, termenul estimat de livrare, prețul în euro, echivalentul exact în lei, etapele de plată, modalitățile de plată disponibile și termenul de valabilitate al ofertei.

Pasul 3. Acceptarea de către Client

3.4 După ce a primit documentele de la punctul 3.1, Clientul poate accepta oferta în scris, prin e-mail sau prin WhatsApp. Acceptarea trebuie să fie clară și fără rezerve.

3.4¹ Confirmările scrise. Acceptarea ofertei, confirmarea condițiilor contractuale, solicitările de modificare, aprobarea versiunii finale și acordul pentru publicare se transmit în scris, prin e-mail sau WhatsApp. Aceste confirmări trebuie să fie explicite, să identifice oferta, prin număr sau dată, ori versiunea proiectului la care se referă și să poată fi păstrate ca dovadă. Un mesaj scurt fără aceste elemente, cum ar fi „OK”, nu valorează acceptarea ofertei și nici aprobarea versiunii finale. Prestatorul poate cere reformularea unei confirmări neclare.

3.5 Acceptarea trebuie să menționeze în mod clar că implică obligația de plată a prețului menționat în ofertă. Prestatorul pune la dispoziția Clientului, odată cu oferta, o formulare de acceptare care conține această mențiune.

3.6 Prin acceptarea ofertei, Clientul confirmă că a primit, a citit și a acceptat documentele de la punctul 3.1, în versiunea care i-a fost transmisă.

3.6¹ Acceptarea ofertei nu constituie cerere expresă de începere a prestării în perioada de retragere. Pentru clientul consumator, cererea expresă se formulează separat, conform punctului 12.2.

Pasul 4. Confirmarea Prestatorului

3.7 După primirea acceptării, Prestatorul transmite Clientului, prin e-mail, confirmarea încheierii contractului. E-mailul de confirmare cuprinde:

• confirmarea încheierii contractului;
• oferta acceptată;
• din nou documentele contractuale aplicabile, enumerate la punctul 3.1, în aceeași versiune;
• atunci când consumatorul a solicitat începerea prestării în perioada de retragere, confirmarea cererii sale exprese și a faptului că a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului.

Dacă cererea expresă este transmisă după confirmarea încheierii contractului, Prestatorul o confirmă separat, prin e-mail, înainte de începerea lucrului.

Pasul 5. Solicitarea de plată și plata

3.8 După acceptarea ofertei și confirmarea încheierii contractului, conform punctului 3.7, Prestatorul transmite Clientului solicitarea de plată pentru prima tranșă, cu modalitățile de plată disponibile, conform capitolului 5. Linkul individual de plată cu cardul, atunci când această modalitate este disponibilă, nu se transmite înainte de confirmarea încheierii contractului.

3.9 Nu există comandă automată. Nicio etapă a acestui proces nu se desfășoară printr-un checkout pe site, iar linkurile de plată nu sunt publicate pe site.

4. Momentul încheierii contractului

4.1 Contractul se consideră încheiat în momentul în care Prestatorul transmite Clientului, prin e-mail, confirmarea încheierii contractului, conform pasului 4 de la punctul 3.7.

4.2 Data e-mailului de confirmare transmis de Prestator este data încheierii contractului. Pentru consumatori, de la această dată curge termenul de retragere de 14 zile calendaristice.

4.3 Plata primei tranșe nu este momentul încheierii contractului, ci o obligație care decurge din contractul deja încheiat.

5. Plata

5.1 Plata se efectuează în RON, prin una dintre modalitățile indicate de Prestator în solicitarea de plată:

• transfer bancar, în contul indicat de Prestator;
• card bancar, prin link individual de plată emis prin NETOPIA Payments, numai atunci când această modalitate este disponibilă și este indicată expres de Prestator.

5.2 Plata prin transfer bancar. Pentru plata prin transfer bancar, Prestatorul transmite o cerere de plată, o factură proformă sau factura. Factura poate fi emisă înainte de încasare, conform procedurii comerciale și obligațiilor legale aplicabile. Clientul achită suma datorată prin transfer bancar, în contul indicat de Prestator. Dacă factura nu a fost emisă înainte de încasare, aceasta se emite după confirmarea încasării, în termenul legal aplicabil.

5.3 Plata cu cardul. Atunci când această modalitate este disponibilă și indicată de Prestator, plata cu cardul urmează acești pași: Clientul acceptă oferta, iar Prestatorul confirmă încheierea contractului; Prestatorul transmite linkul individual de plată pentru avans; Clientul achită pe pagina securizată NETOPIA Payments; după confirmarea plății, Prestatorul emite factura aferentă avansului, în termenele legale aplicabile; lucrările încep în condițiile punctului 7.3; după verificarea și aprobarea versiunii finale, conform punctului 8.4¹, Prestatorul transmite linkul individual de plată pentru diferență; după confirmarea plății, Prestatorul emite documentul fiscal corespunzător, în termenele legale aplicabile, iar site-ul este publicat conform punctului 7.4. Documentele fiscale se transmit Clientului prin e-mail. Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina procesatorului de plăți. Prestatorul nu primește și nu stochează datele complete ale cardului.

5.4 Plata se consideră efectuată la data creditării contului Prestatorului, în cazul transferului bancar, și la data confirmării tranzacției ca reușită de către procesatorul de plăți, în cazul plății cu cardul.

5.5 Clientul folosește datele de plată sau linkul transmis de Prestator și achită suma solicitată în termenul comunicat. Pe luminitadigital.ro nu există checkout, iar plățile nu sunt inițiate automat sau recurent.

5.6 Pentru fiecare plată se emite factura corespunzătoare, pe datele Clientului: pentru plata prin transfer bancar, conform punctului 5.2; pentru plata cu cardul prin NETOPIA Payments, după confirmarea încasării, în termenul legal aplicabil, conform punctului 5.3.

6. Prețuri, monedă, curs de schimb și valabilitate

6.1 Prețurile comerciale afișate pe site sunt exprimate în euro (EUR):

• Landing Page: 250€
• Site de prezentare orientat spre conversie: 500€
• Site + automatizare esențială: 800€
• Modernizare și automatizare pentru site existent: de la 500€, cu preț final după analiză
• Mentenanță Site: 45€/lună
• Mentenanță Site + Automatizări: 70€/lună

6.1¹ Prețurile afișate pentru Landing Page, Site de prezentare orientat spre conversie și Site + automatizare esențială sunt fixe pentru serviciile incluse în fiecare pachet. Funcționalitățile și serviciile suplimentare, care nu fac parte din pachetul ales, se ofertează separat, numai cu acordul Clientului. Pentru modernizarea unui site existent, prețul final se stabilește în ofertă, după analiză.

6.2 EUDOOCUM CONT S.R.L. aplică regimul special de scutire pentru întreprinderile mici, conform art. 310 din Codul fiscal. TVA nu se adaugă la prețurile afișate.

6.3 Toate plățile, indiferent de modalitate, se efectuează în RON. Prețurile sunt exprimate în euro, iar suma de plată în lei se stabilește conform punctului 6.4.

6.4 Echivalentul în lei se calculează la ultimul curs BNR publicat la data emiterii ofertei. Suma exactă în lei este menționată în ofertă și este suma care se plătește.

6.5 Oferta și suma calculată în lei sunt valabile 7 zile calendaristice de la data emiterii ofertei.

6.6 După expirarea celor 7 zile, oferta își încetează valabilitatea. La cererea Clientului poate fi emisă o ofertă nouă, cu recalcularea echivalentului în lei la ultimul curs BNR publicat la data emiterii noii oferte.

6.7 Pentru serviciile de mentenanță, echivalentul lunar în lei se stabilește la cursul BNR din ziua încheierii contractului de mentenanță și rămâne fix pe toată durata de 12 luni a contractului.

6.8 Orice cerință suplimentară care depășește conținutul ofertei acceptate se discută separat și se confirmă în scris înainte de execuție, printr-o ofertă nouă.

7. Plata în etape

7.1 Proiecte de creare și modernizare a website-urilor. Plata se face în două etape: 50% avans, după acceptarea ofertei și confirmarea încheierii contractului, înainte de începerea lucrărilor, și 50% diferența, după verificarea și aprobarea în scris a versiunii finale de către Client, conform punctului 8.4¹, și înainte de publicarea finală, predarea fișierelor și transferul acceselor. Alte tranșe se aplică numai dacă sunt convenite expres în oferta individuală.

7.2 Alte servicii. Pentru automatizările independente, configurări, promovare, crearea de conținut, mentenanță și alte servicii personalizate, condițiile de plată se stabilesc în oferta sau în contractul individual.

7.2.1 Plata tranșelor și suspendarea. Fiecare tranșă se achită prin modalitățile prevăzute la capitolul 5, pe baza solicitării de plată transmise de Prestator. Dacă o tranșă nu este achitată până la scadență, realizarea proiectului poate fi suspendată până la efectuarea plății. Termenul estimat se decalează corespunzător, iar reluarea lucrului se face în funcție de disponibilitatea existentă la acel moment.

7.3 Începerea lucrărilor. Lucrările pot începe după încheierea contractului și confirmarea încasării avansului sau a primei tranșe stabilite în oferta individuală. Pentru clientul consumator, lucrul nu începe în perioada de retragere fără cererea sa expresă, formulată conform punctului 12.2. Plata avansului, acceptarea ofertei sau transmiterea materialelor nu constituie, prin ele însele, o astfel de cerere. Lipsa materialelor necesare nu împiedică începerea lucrărilor, dar influențează termenul de livrare, conform punctelor 8.2–8.4.

7.4 Publicarea finală, predarea fișierelor și transferul acceselor au loc numai după aprobarea explicită a versiunii finale și acordul Clientului pentru publicare, conform punctului 8.4¹, și după confirmarea încasării integrale.

8. Procesul și termenele de livrare

8.1 Termenele standard estimate de livrare sunt:

• Landing Page: 1-2 zile lucrătoare
• Site de prezentare orientat spre conversie: 3-5 zile lucrătoare
• Site cu automatizare esențială: 7-10 zile lucrătoare
• Modernizare și automatizare pentru site existent: termen stabilit după analiză

Pentru celelalte servicii, termenele se stabilesc în oferta individuală.

8.2 Termenul de livrare este cel stabilit în oferta acceptată. Termenele de la punctul 8.1 au caracter orientativ până la stabilirea lor în ofertă. Termenul curge de la data începerii lucrărilor, conform punctului 7.3. Dacă un consumator nu a solicitat începerea în perioada de retragere, lucrările și termenul încep după expirarea acesteia.

8.3 Termenele se aplică cu condiția ca Clientul să pună la dispoziție, în termen de 24 de ore de la solicitare, toate materialele cerute: logo, fotografii, texte, informații despre afacere și accesele tehnice necesare.

8.4 Dacă materialele, informațiile, accesele sau feedbackul solicitate de Prestator sunt transmise după termenul de la punctul 8.3, termenul de livrare se prelungește cu durata întârzierii. Prestatorul comunică în scris Clientului materialele lipsă și noua dată estimată de livrare. Întârzierea cauzată de transmiterea cu întârziere a materialelor nu este imputabilă Prestatorului.

8.4¹ Aprobarea versiunii finale. Clientul verifică versiunea de previzualizare, adică versiunea de test a site-ului, și solicită corecțiile incluse în ofertă, în limita rundelor de revizii de la capitolul 9. Versiunea finală se aprobă în scris, prin e-mail sau WhatsApp, în condițiile punctului 3.4¹. Aprobarea identifică versiunea aprobată. Acordul Clientului pentru publicare se exprimă explicit, în același mesaj sau separat, iar publicarea are loc conform punctului 7.4. Verificarea și corectarea erorilor de implementare se fac în această etapă, conform Condițiilor proiectului. După predare nu se acordă automat o perioadă contractuală suplimentară de verificare sau de corectare gratuită. După aprobare, Prestatorul transmite solicitarea de plată pentru diferența rămasă, conform punctului 7.1. Aprobarea nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea și conformitatea.

8.5 Livrarea constă în publicarea site-ului pe domeniul convenit și în predarea acceselor și a livrabilelor prevăzute în oferta acceptată. Pentru celelalte servicii, livrarea se face în format digital, în modul stabilit în oferta individuală. Nu există livrare fizică.

8.6 Executarea integrală a contractului. Obligațiile Prestatorului sunt executate integral la data la care acesta a îndeplinit toate obligațiile prevăzute în oferta acceptată, inclusiv publicarea site-ului și predarea acceselor și a livrabilelor convenite. Publicarea site-ului nu marchează, singură, executarea integrală, dacă alte obligații din ofertă nu au fost îndeplinite. Reviziile și corecțiile incluse în ofertă se realizează înainte de aprobarea finală, conform punctului 8.4¹, și sunt distincte de drepturile legale privind conformitatea. Executarea integrală a obligațiilor contractuale nu înlătură și nu limitează drepturile legale privind neconformitățile constatate ulterior.

8.7 Serviciile ulterioare. După executarea integrală, mentenanța, administrarea, modificările, asistența și alte servicii nu sunt incluse, cu excepția celor contractate expres în ofertă și a obligațiilor legale ale Prestatorului, inclusiv cele privind conformitatea, atunci când legea le impune. Serviciile ulterioare se contractează separat. Pentru clientul consumator, dreptul de retragere din aceste contracte se aplică atunci când este aplicabil conform legii.

9. Revizii și solicitări suplimentare

9.1 Numărul rundelor de revizii este cel prevăzut în oferta acceptată, de regulă maximum două. Reviziile incluse nu implică costuri suplimentare și se solicită în termenul convenit în ofertă.

9.2 O rundă de revizii înseamnă o listă unitară de observații transmisă de Client, nu solicitări trimise fragmentat pe parcursul mai multor zile.

9.3 Modificările solicitate după livrarea finală sau peste numărul de runde incluse în oferta acceptată se cotează separat și se execută numai după acceptarea unei oferte noi. Această regulă nu afectează obligațiile legale privind conformitatea și remedierea neconformităților, atunci când legea le impune.

9.4 Schimbările majore față de brieful inițial, cum ar fi o structură diferită, un rebranding complet sau adăugarea de secțiuni noi, generează o ofertă nouă și pot modifica termenul de livrare.

10. Drepturile de proprietate intelectuală

10.1 După achitarea integrală a prețului, Clientul dobândește dreptul de utilizare nelimitată în timp a site-ului livrat, pentru propria activitate. Pentru celelalte servicii, cum sunt materialele foto, video, textele sau fluxurile de automatizare, drepturile asupra livrabilelor se stabilesc în oferta individuală.

10.2 Până la achitarea integrală, drepturile asupra livrabilelor rămân la Prestator.

10.3 Prestatorul păstrează dreptul de a folosi proiectul finalizat în portofoliu și în materiale de promovare, cu excepția cazului în care Clientul solicită în scris confidențialitatea proiectului, înainte de livrare.

10.4 Imaginile, fonturile, componentele și serviciile terțe incluse în proiect sunt supuse licențelor proprii ale titularilor. Clientul este responsabil pentru achiziționarea și menținerea oricăror licențe comerciale necesare după livrare.

10.5 Metodologia de lucru, componentele reutilizabile și soluțiile tehnice generice dezvoltate de Prestator rămân proprietatea acestuia și pot fi refolosite în alte proiecte, fără conținutul specific al Clientului.

11. Materialele furnizate de Client

11.1 Conținutul furnizat de Client, respectiv texte, logo, fotografii, video, baze de date și orice alte materiale, rămâne proprietatea Clientului.

11.2 Prin transmiterea acestor materiale, Clientul garantează că deține toate drepturile necesare pentru utilizarea lor și pentru publicarea lor pe site.

11.3 Clientul răspunde integral pentru legalitatea, acuratețea și caracterul complet al materialelor transmise, inclusiv pentru respectarea drepturilor de autor, a drepturilor de imagine și a legislației aplicabile activității sale.

11.4 Dacă un terț invocă încălcarea unui drept asupra materialelor furnizate de Client, Clientul suportă consecințele, iar Prestatorul poate suspenda publicarea până la clarificarea situației.

11.5 Prestatorul nu răspunde pentru conținutul publicat de Client după predarea acceselor și nici pentru conformitatea activității Clientului cu legislația aplicabilă acestuia.

12. Retragerea consumatorului

Acest capitol se aplică numai Clientului consumator, definit la punctul 1.3. Regulile complete și modelul de formular se găsesc pe pagina Retragere și anulare.

12.1 Termenul. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de prestări servicii, adică de la data confirmării transmise de Prestator conform punctului 4.1.

12.2 Începerea prestării în perioada de retragere. Dacă dorește ca lucrul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, consumatorul formulează o cerere expresă, separată de acceptarea ofertei, prin e-mail sau WhatsApp, cu identificarea ofertei acceptate. Prin aceeași cerere, confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului, conform punctului 8.6. Plata avansului, acceptarea ofertei sau transmiterea materialelor nu constituie cerere expresă. Prestatorul confirmă cererea pe e-mail, conform punctului 3.7.

12.3 Retragerea după începerea prestării. Dacă a solicitat expres începerea prestării și se retrage înainte de executarea integrală, consumatorul datorează Prestatorului o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la momentul comunicării retragerii, raportată la valoarea totală a contractului. Această obligație se aplică numai dacă consumatorul a fost informat corespunzător despre dreptul de retragere și despre această obligație și dacă a cerut expres începerea prestării.

12.4 Calculul sumei proporționale. Suma datorată de consumator potrivit punctului 12.3 este proporțională cu serviciile efectiv prestate până la momentul în care consumatorul a informat Prestatorul cu privire la retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului, și se calculează pe baza prețului total convenit. Dacă prețul total este excesiv, suma se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate. Calculul se justifică prin dovezi datate ale lucrului efectuat, cum sunt versiuni, fișiere, capturi și corespondență, pe care Prestatorul le păstrează și le pune la dispoziția consumatorului la cerere.

12.5 Pierderea dreptului de retragere. Dreptul de retragere nu se mai aplică după prestarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către Prestator. Prestarea integrală se apreciază potrivit punctului 8.6. Publicarea site-ului nu înlătură, prin ea însăși, dreptul de retragere. Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, consumatorul își păstrează dreptul de retragere în termenul legal.

12.6 Rambursarea. Din suma achitată de consumator se deduce valoarea proporțională legal datorată, iar diferența se restituie. Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care Prestatorul este informat despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială: pe cardul folosit, prin procesatorul de plăți, pentru plățile cu cardul, sau prin transfer bancar, pentru plățile prin transfer. O altă modalitate de rambursare se folosește numai dacă consumatorul este de acord cu aceasta, iar rambursarea nu îi aduce comisioane sau costuri suplimentare. Dacă suma proporțională determinată potrivit punctului 12.4 depășește suma achitată, Prestatorul poate solicita diferența, pe baza calculului și a dovezilor. Consumatorul nu suportă costul serviciilor prestate în perioada de retragere dacă prestarea a început fără cererea sa expresă sau dacă Prestatorul nu i-a furnizat informațiile privind dreptul de retragere și obligația de plată a sumei proporționale. În aceste cazuri, sumele achitate se restituie integral, în termenul de la acest punct.

12.7 Cum se comunică retragerea. Consumatorul poate comunica retragerea printr-o declarație neechivocă, folosind funcția de retragere online de pe pagina Retragere și anulare, prin e-mail la luminitadigital.ai@gmail.com, sau folosind modelul de formular de retragere pus la dispoziție pe aceeași pagină. Pentru declarația transmisă prin funcția online, Prestatorul trimite automat, pe adresa de e-mail indicată de consumator, confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora primirii. Confirmarea atestă primirea declarației și nu reprezintă stabilirea sumelor datorate sau de restituit, care se comunică separat, potrivit punctelor 12.4–12.6. Termenul se consideră respectat dacă declarația este transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

12.8 Pentru consumatori nu se aplică nicio regulă potrivit căreia avansul nu s-ar restitui niciodată. Sumele reținute sunt doar cele datorate legal, în condițiile punctelor 12.3 și 12.4.

12.9 Conformitatea. Atunci când serviciile sau livrabilele furnizate unui consumator intră sub incidența legislației privind conformitatea conținutului digital și a serviciilor digitale, inclusiv OUG nr. 141/2021, drepturile prevăzute de aceasta nu sunt limitate de aprobarea versiunii finale, de procedura de verificare dinaintea aprobării finale sau de alte prevederi ale acestui document. Prevederile acestui document nu limitează nici celelalte drepturi recunoscute consumatorului de lege.

13. Anularea pentru clienții profesioniști

Acest capitol se aplică numai Clientului profesionist, definit la punctul 1.4. Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică acestor clienți.

13.1 Clientul profesionist poate renunța la proiect oricând, prin notificare scrisă transmisă pe e-mail.

13.2 Dacă clientul solicită oprirea proiectului înainte de finalizare, se stabilește valoarea lucrărilor efectiv realizate până la acel moment și eventualele costuri externe deja angajate. Sumele achitate se regularizează în raport cu lucrările efectuate și costurile asumate. Dacă valoarea lucrărilor realizate este mai mare decât suma achitată, diferența aferentă lucrărilor efectuate devine datorată. Materialele și livrabilele corespunzătoare sumelor achitate pot fi predate în stadiul existent, în măsura în care sunt tehnic utilizabile și pot fi transferate. Eventualele sume de restituit se returnează prin modalitatea de plată folosită de Client sau prin altă modalitate convenită cu acesta.

13.3 Valoarea lucrărilor efectiv prestate se stabilește pe baza lucrărilor realizate și a dovezilor datate ale acestora sau, dacă oferta individuală prevede etape de calcul, pe baza acestora.

13.4 Prestatorul poate înceta colaborarea în caz de comportament abuziv din partea Clientului, de neachitare a sumelor scadente sau de blocare repetată a proiectului din motive imputabile Clientului.

14. Mentenanța

14.1 Mentenanța este opțională. Nu pornește automat la livrarea site-ului și se contractează separat, la cererea Clientului. Pentru clientul consumator, dreptul de retragere din contractul de mentenanță se aplică atunci când este aplicabil conform legii. Dacă mentenanța urmează să înceapă în termenul de retragere, se aplică punctul 12.2.

14.2 Pachete și prețuri:

• Mentenanță Site: 45€/lună
• Mentenanță Site + Automatizări: 70€/lună

14.3 Durata. Contractul de mentenanță are durata de 12 luni.

14.4 Denunțarea unilaterală. Clientul poate denunța unilateral contractul de mentenanță oricând, fără penalizare și fără justificare. Încetarea produce efecte la sfârșitul perioadei lunare deja achitate. Cu excepția drepturilor consumatorului prevăzute la capitolul 12 pentru perioada legală de retragere, sumele aferente perioadei lunare în curs nu se restituie, iar serviciul este prestat până la finalul perioadei achitate.

14.5 Plata. Dacă oferta sau contractul de mentenanță nu prevede altfel, mentenanța se achită lunar, în avans, prin modalitățile prevăzute la capitolul 5, pe baza solicitării de plată transmise pentru luna respectivă. Atunci când plata cu cardul este disponibilă, linkul de plată se generează individual pentru fiecare lună. Nu există debitare automată, datele cardului nu se salvează pentru plăți ulterioare și nu există plată recurentă automată. Fiecare plată presupune o acțiune separată a Clientului.

14.6 Valoarea în lei. Echivalentul lunar în RON se stabilește la cursul BNR din ziua încheierii contractului de mentenanță și rămâne fix timp de 12 luni.

14.7 Începutul și scadența. Mentenanța începe la data indicată în contractul de mentenanță. Dacă este contractată odată cu realizarea site-ului, aceasta poate începe la data publicării site-ului. Scadența lunară este aceeași dată calendaristică în fiecare lună.

14.8 Transmiterea solicitării de plată. Solicitarea de plată, respectiv datele pentru transfer bancar sau, după caz, linkul de plată cu cardul, se transmite cu 5 zile înainte de scadență.

14.9 Perioada de grație. După scadență există o perioadă de grație de 5 zile calendaristice. Plata efectuată în perioada de grație păstrează continuitatea contractului și a numărătorii lunilor consecutive.

14.10 Neplata. Dacă plata nu este efectuată până la sfârșitul perioadei de grație, mentenanța se suspendă, contractul încetează fără penalități, iar numărătoarea lunilor consecutive de mentenanță se resetează.

14.11 Reluarea. Mentenanța poate fi reluată oricând, printr-un contract nou. În acest caz, calculul celor 12 luni consecutive începe din nou de la zero.

Regula domeniului .ro

14.12 Pentru orice site nou realizat de LuminițaDigital, domeniul .ro este inclus în primul an fără cost separat, indiferent dacă se încheie sau nu un contract de mentenanță.

14.13 După fiecare perioadă completă de 12 luni consecutive de mentenanță achitată, EUDOOCUM CONT S.R.L. suportă costul reînnoirii domeniului .ro pentru următoarele 12 luni.

14.14 Beneficiul se acordă din nou după fiecare altă perioadă completă de 12 luni consecutive de mentenanță achitată.

14.15 Dacă mentenanța încetează după acordarea beneficiului, Clientul nu rambursează costul domeniului și nu plătește penalități.

14.16 Dacă mentenanța încetează înainte de împlinirea celor 12 luni consecutive, următoarea reînnoire a domeniului nu este suportată de EUDOOCUM CONT S.R.L.

14.17 Dacă mentenanța este reluată după o întrerupere, calculul celor 12 luni consecutive începe din nou.

14.18 Domeniul aparține Clientului sau rămâne în condițiile contractuale stabilite cu acesta prin ofertă. Suportarea costului de reînnoire de către Prestator nu creează niciun drept de proprietate al Prestatorului asupra domeniului.

Hosting

14.19 Pentru ofertele care includ construirea unui site nou, hostingul Netlify este inclus în primul an. Din al doilea an, hostingul rămâne acoperit de Prestator doar pe durata mentenanței active, pentru utilizarea normală a unui site standard de prezentare. Fără mentenanță activă, hostingul rămâne în condițiile furnizorului, pe contul Clientului.

14.20 Pentru modernizarea unui site existent, hostingul și domeniul rămân în condițiile infrastructurii deja folosite, dacă oferta nu prevede altfel.

15. Confidențialitatea

15.1 Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice și financiare la care au acces pe durata colaborării.

15.2 Obligația de confidențialitate rămâne valabilă 2 ani după finalizarea proiectului.

15.3 Nu constituie încălcare a confidențialității informațiile devenite publice fără culpa părții care le deține, informațiile deja cunoscute anterior și informațiile comunicate în baza unei obligații legale, către autorități competente.

15.4 Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă separat în Politica de Confidențialitate.

16. Răspunderea

16.1 Prestatorul nu răspunde pentru pierderi de venit, pierderi de date sau daune indirecte suferite de Client ca urmare a utilizării sau a indisponibilității site-ului.

16.2 Răspunderea maximă a Prestatorului față de Client nu poate depăși suma efectiv plătită de Client pentru serviciul în cauză.

16.3 Hostingul, domeniul și serviciile terțe folosite în proiect, cum ar fi Netlify, Formspree, Google Analytics, n8n, platformele de social media, platformele de publicitate sau procesatorul de plăți, sunt supuse propriilor termeni și condiții. Prestatorul nu răspunde pentru întreruperile acestor servicii.

16.4 Limitările din acest capitol nu înlătură și nu restrâng drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația în vigoare.

17. Legea aplicabilă, reclamațiile și SAL

17.1 Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

17.2 Reclamații directe. Orice reclamație se transmite mai întâi Prestatorului, la luminitadigital.ai@gmail.com sau la telefon +40 761 336 821. Prestatorul răspunde în cel mult 30 de zile calendaristice.

17.3 ANPC. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.

17.4 SAL. Consumatorii pot recurge la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor, prin platforma pusă la dispoziție de ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

17.5 Dacă litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă sau prin SAL, competența revine instanțelor judecătorești din România, potrivit legii.

17.6 Modificarea termenilor. Prestatorul poate actualiza acești termeni. Versiunea actualizată se aplică ofertelor emise și contractelor încheiate începând cu data intrării ei în vigoare, indicată în antetul documentului. Contractele încheiate anterior rămân supuse versiunii transmise Clientului împreună cu oferta acceptată, inclusiv etapelor de plată prevăzute în aceasta, și nu se modifică retroactiv.

18. Datele de contact

Documente conexe: Retragere și anulare  ·  Politica de Confidențialitate  ·  Politica de Cookie-uri