Document legal

Retragere și anulare

Versiune în vigoare de la: 26 octombrie 2026  ·  EUDOOCUM CONT S.R.L.

Această pagină explică în ce condiții poți renunța la un proiect început cu LuminițaDigital, brand al EUDOOCUM CONT S.R.L. Regulile sunt diferite după cum ești consumator sau client profesionist. Pagina completează Termenii și Condițiile, care rămân documentul contractual de referință.

Dacă ești consumator și vrei să te retragi din contract, poți transmite declarația online: Retrageți-vă din contract aici.

1. Consumator sau client profesionist

Primul lucru de stabilit este în ce categorie te încadrezi, pentru că de asta depind toate regulile de mai jos.

Categoria se stabilește în funcție de scopul real pentru care contractezi serviciul, conform punctului 1.5 din Termenii și Condițiile. Firmele și celelalte persoane juridice sunt clienți profesioniști. La acceptarea ofertei, te putem întreba care este scopul serviciului. Declarația ta este luată în considerare, dar nu înlătură calitatea de consumator atunci când scopul real nu este profesional. În caz de îndoială, se aplică regulile pentru consumatori.

2. Dreptul de retragere de 14 zile, pentru consumatori

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

De când curge termenul. Serviciile noastre sunt prestări de servicii, nu produse fizice. Pentru contractele de prestări servicii, termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului. În practica noastră, aceasta este data la care îți transmitem prin e-mail confirmarea acceptării ofertei, împreună cu oferta și condițiile contractuale.

Termenul se consideră respectat dacă trimiți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, chiar dacă noi o citim mai târziu.

3. Dacă vrei ca lucrul să înceapă imediat

Multe proiecte au termene scurte, stabilite în oferta individuală. Dacă vrei ca lucrul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, sunt necesare două lucruri, cerute chiar de lege:

1. O cerere expresă din partea ta, formulată în scris, prin e-mail sau WhatsApp, cu identificarea ofertei acceptate, prin care ceri începerea prestării în perioada de retragere.
2. Confirmarea ta că ai luat cunoștință de faptul că, odată ce contractul este executat integral de noi, îți pierzi dreptul de retragere.

Îți transmitem această informare înainte, în scris. Fără cererea ta expresă, nu începem lucrul în perioada de retragere, iar termenul de livrare se decalează corespunzător.

Acceptarea ofertei și plata avansului nu înseamnă că ai cerut începerea lucrului. Îți trimitem, odată cu oferta, textul pe care îl poți folosi pentru cererea expresă.

Ce se întâmplă dacă te retragi după ce lucrul a început. Contractul încetează, iar tu ne datorezi o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până în momentul în care ne comunici retragerea, raportată la valoarea totală a contractului. Această obligație se aplică numai dacă ai fost informat corespunzător despre dreptul de retragere și despre această obligație de plată și numai dacă ai cerut expres începerea prestării.

4. Cum calculăm suma proporțională

Suma pe care o datorezi se calculează pe baza prețului total convenit în contract, exprimat în RON conform ofertei acceptate, și este proporțională cu serviciile efectiv prestate până în momentul în care ne comunici retragerea, raportat la ceea ce cuprinde contractul în întregime. Dacă prețul total ar fi excesiv, calculul se face pe baza valorii de piață a serviciilor prestate.

Calculul se justifică prin dovezi datate ale lucrului efectuat: fișiere, capturi, versiuni de lucru sau corespondența aferentă. Ți le punem la dispoziție la cerere.

5. Rambursarea

Din suma pe care ai achitat-o se deduce valoarea proporțională legal datorată, iar diferența ți se restituie.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care primim decizia ta de retragere. Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o: pe cardul folosit, prin procesatorul de plăți, dacă ai plătit cu cardul, sau prin transfer bancar, în contul din care a fost realizată plata, dacă ai plătit prin transfer. O altă modalitate de rambursare se folosește numai dacă ești de acord cu aceasta. Rambursarea nu îți aduce comisioane sau alte costuri suplimentare.

După ce primim retragerea, oprim lucrul. Înainte de restituire sau odată cu ea, îți transmitem situația lucrărilor realizate, dovezile aferente și calculul sumei proporționale. Pregătirea acestui calcul nu suspendă și nu prelungește termenul legal de rambursare de cel mult 14 zile. Dacă suma proporțională depășește suma achitată, îți transmitem calculul și solicitarea de plată pentru diferență.

Dacă nu ai cerut expres începerea prestării și te retragi în termen, îți restituim integral sumele încasate.

6. Când se pierde dreptul de retragere

Dreptul de retragere se pierde după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă sunt îndeplinite, cumulativ, toate condițiile legale:

• executarea a început cu acordul tău prealabil expres;
• ai confirmat în prealabil că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către noi;
• serviciul a fost prestat integral, adică LuminițaDigital a îndeplinit toate obligațiile din oferta acceptată, inclusiv publicarea site-ului și predarea acceselor și a livrabilelor convenite. Publicarea site-ului, singură, nu înseamnă pierderea dreptului de retragere.

Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, dreptul de retragere rămâne valabil în termenul legal.

7. Anularea pentru clientul profesionist

Dacă ești firmă, PFA sau comanzi în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Se aplică următoarele reguli contractuale:

• poți renunța la proiect oricând, prin notificare scrisă transmisă pe e-mail;
• se stabilește valoarea lucrărilor efectiv realizate până la acel moment și eventualele costuri externe deja angajate;
• sumele achitate se regularizează în raport cu lucrările efectuate și costurile asumate, stabilite pe baza lucrărilor efectiv realizate și a dovezilor datate ale acestora sau, dacă oferta individuală prevede etape de calcul, pe baza acestora;
• eventualele sume de restituit se returnează prin modalitatea de plată folosită sau prin altă modalitate convenită cu tine;
• dacă valoarea lucrărilor realizate este mai mare decât suma achitată, diferența aferentă lucrărilor efectuate devine datorată;
• materialele și livrabilele corespunzătoare sumelor achitate pot fi predate în stadiul existent, în măsura în care sunt tehnic utilizabile și pot fi transferate.

Aceste reguli privind încetarea proiectului se aplică numai clienților profesioniști. Ele nu se aplică automat consumatorilor.

8. Cum ne comunici retragerea sau anularea

Ca să te retragi sau să anulezi, ne informezi printr-o declarație clară, din care să rezulte fără dubiu decizia ta. Poți folosi oricare dintre variante:

• dacă ești consumator, funcția de retragere online de mai jos, cu confirmare de primire trimisă automat pe e-mail;
• un e-mail la luminitadigital.ai@gmail.com, formulat cu propriile tale cuvinte;
• modelul de formular de la capitolul 9, completat și trimis la aceeași adresă de e-mail.

Retragere online din contract

Dacă ești consumator, poți transmite declarația de retragere direct de pe această pagină. Nu trebuie să motivezi decizia, iar exercitarea dreptului de retragere nu depinde de aprobarea noastră. După transmitere, primești automat pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora primirii.

Confirmarea de primire atestă că declarația a ajuns la noi. Nu reprezintă analiza retragerii și nici aprobarea unei sume. Situația lucrărilor și a sumelor ți-o comunicăm separat, conform capitolelor 4 și 5.

Retragere sau anulare prin e-mail

Subiect: Solicitare de retragere din contract

Către: EUDOOCUM CONT S.R.L. (LuminițaDigital)

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la următoarele servicii: [descrieți serviciul]

Referința contractului sau a ofertei (număr sau dată): [completați]
Numele și prenumele: [completați]
Data: [completați]

Folosirea modelului de formular nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă este valabilă. Îți confirmăm primirea, în scris.

Trimite la: luminitadigital.ai@gmail.com

Nu există aprobare sau respingere automată. Fiecare solicitare este verificată de o persoană, iar răspunsul îl primești pe e-mail.

9. Model de formular de retragere

Model conform părții B din anexa la OUG nr. 34/2014. Completează câmpurile marcate și trimite formularul pe e-mail. Se trimite completat doar dacă dorești să te retragi din contract.

10. Plata și restituirea

Plata serviciilor se efectuează în RON, prin modalitățile indicate în solicitarea de plată pe care o primești după acceptarea ofertei și confirmarea încheierii contractului: transfer bancar sau, atunci când această modalitate este disponibilă și îți este indicată, card bancar, prin link individual de plată emis prin NETOPIA Payments. Plata cu cardul se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți. Pe luminitadigital.ro nu există checkout și nicio plată nu se inițiază pe acest site.

Restituirea sumelor se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o, conform capitolului 5. O altă modalitate se folosește numai dacă ești de acord cu aceasta.

Plățile nu sunt inițiate automat și nu există plăți recurente.

Detalii în Politica de Confidențialitate.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat solicitarea ta, scrie-ne întâi nouă, la luminitadigital.ai@gmail.com sau sună la +40 761 336 821. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, sau pot folosi platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor pusă la dispoziție de ANPC, reclamatiisal.anpc.ro.

12. Datele firmei

Documente conexe: Termeni și Condiții  ·  Politica de Confidențialitate  ·  Politica de Cookie-uri