Document legal

Retragere și anulare

Ultima actualizare: iulie 2026  ·  EUDOOCUM CONT S.R.L.

Această pagină explică în ce condiții poți renunța la un proiect început cu LuminițaDigital, brand al EUDOOCUM CONT S.R.L. Regulile sunt diferite după cum ești consumator sau client profesionist. Pagina completează Termenii și Condițiile, care rămân documentul contractual de referință.

1. Consumator sau client profesionist

Primul lucru de stabilit este în ce categorie te încadrezi, pentru că de asta depind toate regulile de mai jos.

Categoria se stabilește la momentul solicitării ofertei, pe baza datelor pe care le comunici. Dacă ceri factură pe o firmă sau indici un scop profesional, ești tratat ca și client profesionist.

2. Dreptul de retragere de 14 zile, pentru consumatori

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

De când curge termenul. Serviciile noastre sunt prestări de servicii, nu produse fizice. Pentru contractele de prestări servicii, termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului. În practica noastră, aceasta este data la care îți transmitem prin e-mail confirmarea acceptării ofertei, împreună cu oferta și condițiile contractuale.

Termenul se consideră respectat dacă trimiți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, chiar dacă noi o citim mai târziu.

3. Dacă vrei ca lucrul să înceapă imediat

Multe proiecte au termene scurte, de 2 la 6 zile lucrătoare. Dacă vrei ca lucrul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, sunt necesare două lucruri, cerute chiar de lege:

1. O cerere expresă din partea ta, formulată în scris, prin e-mail sau WhatsApp, prin care ceri începerea prestării în perioada de retragere.
2. Confirmarea ta că ai luat cunoștință de faptul că, odată ce contractul este executat integral de noi, îți pierzi dreptul de retragere.

Îți transmitem această informare înainte, în scris. Fără cererea ta expresă, nu începem lucrul în perioada de retragere, iar termenul de livrare se decalează corespunzător.

Ce se întâmplă dacă te retragi după ce lucrul a început. Contractul încetează, iar tu ne datorezi o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până în momentul în care ne comunici retragerea, raportată la valoarea totală a contractului. Această obligație se aplică numai dacă ai fost informat corespunzător despre dreptul de retragere și despre această obligație de plată și numai dacă ai cerut expres începerea prestării.

4. Cum calculăm suma proporțională

Ca să fie clar și verificabil, împărțim fiecare proiect în patru etape, cu ponderi fixe din valoarea totală a contractului.

La calcul se iau în considerare etapele finalizate integral, plus partea demonstrabil realizată din etapa aflată în lucru la momentul în care ne comunici retragerea. Îți punem la dispoziție, la cerere, dovada lucrului efectuat: fișiere, capturi, versiuni de lucru sau corespondența aferentă.

Suma proporțională se calculează pe baza prețului total convenit în contract, exprimat în RON conform ofertei acceptate.

5. Rambursarea

Din suma pe care ai achitat-o se deduce valoarea proporțională legal datorată, iar diferența ți se restituie.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care primim decizia ta de retragere. Restituirea se efectuează prin transfer bancar, în contul din care a fost realizată plata, cu excepția cazului în care agreem împreună altceva. Rambursarea nu îți aduce niciun cost suplimentar.

Dacă nu ai cerut expres începerea prestării și te retragi în termen, îți restituim integral sumele încasate.

6. Când se pierde dreptul de retragere

Dreptul de retragere se pierde după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă sunt îndeplinite, cumulativ, toate condițiile legale:

• executarea a început cu acordul tău prealabil expres;
• ai confirmat în prealabil că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către noi;
• serviciul a fost prestat integral, adică proiectul a fost livrat complet, conform ofertei acceptate.

Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, dreptul de retragere rămâne valabil în termenul legal.

7. Anularea pentru clientul profesionist

Dacă ești firmă, PFA sau comanzi în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Se aplică următoarele reguli contractuale:

• poți renunța la proiect oricând, prin notificare scrisă transmisă pe e-mail;
• se stabilește valoarea lucrărilor efectiv realizate până la acel moment și eventualele costuri externe deja angajate;
• sumele achitate se regularizează în raport cu lucrările efectuate și costurile asumate, calculate pe aceleași etape din tabelul de la capitolul 4;
• dacă valoarea lucrărilor realizate este mai mare decât suma achitată, diferența aferentă lucrărilor efectuate devine datorată;
• materialele și livrabilele corespunzătoare sumelor achitate pot fi predate în stadiul existent, în măsura în care sunt tehnic utilizabile și pot fi transferate.

Aceste reguli privind încetarea proiectului se aplică numai clienților profesioniști. Ele nu se aplică automat consumatorilor.

8. Cum ne comunici retragerea sau anularea

Ca să te retragi sau să anulezi, ne informezi printr-o declarație clară, din care să rezulte fără dubiu decizia ta. Poți folosi oricare dintre variante:

• un e-mail la luminitadigital.ai@gmail.com, formulat cu propriile tale cuvinte;
• modelul de formular de mai jos, completat și trimis la aceeași adresă de e-mail.

Folosirea modelului de formular nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă este valabilă. Îți confirmăm primirea, în scris.

Trimite la: luminitadigital.ai@gmail.com

Nu există aprobare sau respingere automată. Fiecare solicitare este verificată de o persoană, iar răspunsul îl primești pe e-mail.

9. Model de formular de retragere

Model conform părții B din anexa la OUG nr. 34/2014. Completează câmpurile marcate și trimite formularul pe e-mail. Se trimite completat doar dacă dorești să te retragi din contract.

10. Plata și restituirea

Plata serviciilor se efectuează în RON, prin transfer bancar în contul indicat pe factură. Pe luminitadigital.ro nu există checkout și nicio plată nu se inițiază pe acest site.

Restituirea sumelor se face prin transfer bancar, în contul din care a fost realizată plata, cu excepția cazului în care agreem împreună altceva.

Plățile nu sunt inițiate automat și nu există plăți recurente.

Detalii în Politica de Confidențialitate.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat solicitarea ta, scrie-ne întâi nouă, la luminitadigital.ai@gmail.com sau sună la +40 761 336 821. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, sau pot folosi platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor pusă la dispoziție de ANPC, reclamatiisal.anpc.ro.

12. Datele firmei

Documente conexe: Termeni și Condiții  ·  Politica de Confidențialitate  ·  Politica de Cookie-uri